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Notre politique de qualité, de gestion des risques et de sécurité des soins définit clairement nos valeurs, orientations, objectifs, et les moyens déployés pour les atteindre. Elle repose sur les directives de l’ARS, du Ministère de la Santé, ainsi que sur les exigences réglementaires et les rapports de conformité des organismes de contrôle.
Engagée dans une démarche d’amélioration continue, la clinique place la qualité et la sécurité des soins au cœur de sa stratégie, conformément aux recommandations de la HAS. Tous les acteurs de l’établissement participent activement à cette démarche, soutenue par des groupes de travail dédiés et des instances spécifiques.
Les professionnels évaluent également leurs pratiques selon des référentiels, identifiant et mettant en œuvre des actions d’amélioration. Pour en savoir plus sur nos instances, cliquez ici.
En parallèle, la clinique participe aux recueils des indicateurs de qualité et de sécurité des soins mis en oeuvre par la Haute Autorité de santé.
La mise à disposition des résultats de ces indicateurs répond à trois objectifs :
- Fournir aux établissements des outils et méthodes de pilotage et de gestion de la qualité et de la sécurité des soins
- Répondre aux exigences de transparence des usagers
- Aider au reporting et à la régulation par la qualité.
Les résultats sont consultables sur le site d'information publique de la HAS, QualiScope et sur les tableaux d'affichage de la clinique.
Patient ou usager vous pouvez participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité du système de santé en signalant sur la plateforme www.signalement-sante.gouv.fr les événements sanitaires indésirables que vous suspectez d’être liés aux produits de santé et actes de soins.
Votre signalement sera analysé par l'Agence Régionale de Santé en lien avec les Centres d'expertises régionaux.
Tous les quatre ans, la Haute Autorité de Santé (HAS) réalise une visite de certification menée par des experts-visiteurs, des professionnels mandatés pour évaluer de façon indépendante la qualité et la sécurité des soins dans tous les établissements de santé, publics et privés.
Depuis 2020, cette certification a évolué pour mieux répondre aux enjeux actuels. Elle est désormais simplifiée, intégrée aux pratiques des soignants et centrée sur les résultats de la prise en charge des patients.
Dernière visite : Juillet 2023
Trois critères avancés mentionnés :
- La sécurité de la prise en charge médicamenteuse du patient bénéficie d’une conciliation des traitements médicamenteux
- La gouvernance impulse et soutient des démarches spécifiques d’amélioration du travail en équipe
- L’accréditation des médecins et des équipes médicales est promue dans l’établissement
Dans l’intervalle, la HAS encourage prioritairement l’établissement à :
- Développer le recours au questionnement éthique
- Renforcer sa politique de qualité de vie au travail
- Améliorer la connaissance du patient de ses droits sur l’expression de sa satisfaction et sur les représentants des usagers.
Vous trouverez le rapport de certification directement en ligne sur le site de la HAS - Qualiscope, en cliquant ici.
Chaque année, notre établissement participe à l'enquête nationale de satisfaction des patients "e-Satis", menée par la Haute Autorité de Santé et le Ministère de la Santé.
Nous sommes fiers de partager les résultats officiels de la campagne 2023 : la Clinique Trénel a obtenu la note A pour les services d’hospitalisation complète (séjours de plus de 48 heures) et la note B pour les soins ambulatoires.
À noter que seuls 22% des établissements en France ont reçu la note A pour l'hospitalisation complète.
78 % (Classe A)
225 patients ont répondu à l'enquête
79 % (Classe B)
1142 patients ont répondu à l'enquête
Merci à nos patients pour leurs réponses et leurs partages d’expérience qui nous permettent d’améliorer la qualité de la prise en charge et l’offre de soins.
Si vous aussi vous souhaitez donner votre avis, plusieurs outils sont à votre disposition, cliquez ici pour plus d’informations.
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