Droits & Info. des patients

Notre engagement pour garantir votre satisfaction au sein de notre établissement.

Représentants des usagers

Les représentants des usagers jouent un rôle crucial pour s'assurer que vos droits sont respectés au sein de notre établissement. Ils agissent comme des médiateurs entre vous et l'administration en cas de problème ou de réclamation.

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Rôle des représentants des usagers : Ils veillent à ce que vos droits soient respectés, interviennent en cas de litiges et participent aux instances consultatives de la clinique, comme la Commission des Usagers (CDU).
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Participation des représentants à la définition des politiques institutionnelles :
CDU :
Commission Des Usagers
CLIN : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
CLUD : Comité de Lutte contre la Douleur
CLAN : Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition
person
Noms des représentants des usagers :
Mme Sophie Durand,
M. Jean-Paul Martin.
mail
Comment les contacter : Vous pouvez les contacter en demandant à l’accueil de la clinique de transmettre votre demande, ou par mail à r.u@clinique-trenel.com

Droits des patients

Le respect de vos droits en tant que patient est au cœur de notre engagement. Voici les principaux droits auxquels vous pouvez prétendre dans notre clinique :

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Confidentialité et respect de la vie privée : Toutes les informations médicales vous concernant sont strictement confidentielles et protégées par la législation en vigueur.
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Droit à l’information : Nous vous fournirons des informations claires, précises et compréhensibles sur votre état de santé, les options de traitements et les risques associés, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
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Consentement libre et éclairé : Aucun soin ou traitement ne sera effectué sans votre consentement préalable. Vous avez le droit de refuser un traitement ou de demander un second avis médical.
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Accès au dossier médical : Vous pouvez accéder à votre dossier médical à tout moment, en faisant une demande écrite. Le délai légal de réponse à cette demande est de 8 jours pour les dossiers récents (moins de 5 ans) et 2 mois pour les dossiers plus anciens. Contactez le directeur de la clinique.
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Directives anticipées : Vous pouvez exprimer vos souhaits concernant les soins que vous aimeriez (ou n’aimeriez pas) recevoir si vous n'étiez plus en mesure de vous exprimer. Ce document (à remplir) est consulté en priorité par l’équipe médicale en cas de situation grave.

Satisfaction des patients

Nous plaçons la satisfaction de nos patients au cœur de notre démarche de qualité et nous nous engageons à améliorer constamment nos services.

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Questionnaires de satisfaction : À la fin de votre séjour, vous êtes invité à remplir un questionnaire de satisfaction disponible à l’accueil ou en ligne. Vos retours nous aident à évaluer et améliorer l’accueil, les soins et l'accompagnement.

Si vous souhaitez donner votre avis en ligne, voici les questionnaires :
> Questionnaire de satisfaction - Intervention chirurgicale / hospitalisation
> Questionnaire de satisfaction – Hospitalisation de jour (service Eole : chimiothérapie, …)
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Suivi des résultats : Les réponses aux questionnaires sont analysées régulièrement par notre équipe qualité, et permettent d’ajuster nos pratiques pour mieux répondre à vos attentes.
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Démarche qualité et certification : La Clinique Trénel est engagée dans une démarche de certification avec la Haute Autorité de Santé (HAS). Cette certification garantit le respect des normes de qualité et de sécurité des soins. Vos retours contribuent directement à l'amélioration continue de cette démarche.